“药学服务中的投诉处理的四个原则”是2019年执业药师考试可能涉及到的考点,为了帮助2019年执业药师的考生顺利通过考试,小编整理了2019年执业药师考试的重点内容:“药学服务中的投诉处理的四原则”,希望会对大家有所帮助,更多专业知识请及时关注博傲网校! “非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则” ①如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。 ②不宜由当事人来接待患者。 ③是接待时的举止行为,要点是尊重和微笑 ④在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。 以上就是小编针对“药学服务中的投诉处理的四个原则”整理的内容,希望大家在备考执业药师的过程中能够对该考点认真复习。更多执业药师相关知识点请关注博傲网校。 我们能押中考题,当然知道考什么!课程咨询热线:400-6286615 我们连续三年押中30道以上的原题,扫描下面的微信二维码可加QQ群,即可提前获取最新必考知识点,说不定有考试原题哦: QQ群:291876905、272563230、375711639 扫一扫二维码直接加QQ学习群 扫描下方金题APP二维码,注册登录即可免费做题!